Roteirização: o cérebro da entrega

Da mesma forma que o nosso cérebro precisa receber informações para processá-las e retornar o impulso para as devidas áreas que vão atuar na reação, a roteirização funciona de forma parecida.

Ela precisa receber um sinal: o pedido de venda, assim como quase todos os estímulos que o cérebro recebe, esse sinal tem uma validação prévia, ou seja, o pedido de venda precisa ter uma filtragem básica no processo de vendas. Normalmente são as validações comerciais (preço praticado, produto cadastrado autorização de descontos ou não), financeiras (forma de pagamento, crédito e adimplência do cliente) e de estoque (normalmente chamado de alocação de estoque ou reserva de estoque).

Uma vez que o pedido chega com essa validação, o roteirizador precisa validar o endereço de entrega e fazer a melhor rota possível para garantir o atendimento ao cliente dentro do que está previsto.

Olhando de fora parece algo trivial, mas a roteirização exige um conhecimento profundo e uma rota mal elaborada pode comprometer toda a rentabilidade operacional de uma empresa.

Já falei em um artigo anterior sobre o tamanho do impacto que a troca de uma analista de roteirização permitiu alcançar, portanto apesar de muitas pessoas negligenciarem a roteirização ou tratarem como uma mera ligação de pontos (loucura, mas tem gente assim), tenha em mente a importância dessa função e quais as principais características que um bom roteirizador precisa ter: Proatividade e boa comunicação são fundamentais. O roteirizador vai ter que, diariamente, conversar com a equipe de estoque, faturamento, equipe de entregas e a equipe de vendas, apesar de que o mais indicado é que ela seja centralizada com a gestão comercial e não com o vendedor propriamente dito.

Conhecer a região de atendimento é muito importante, mas você percebeu que essa característica não veio antes das 2 anteriores? Ou seja, o conhecimento da região é muito importante mas não sobrepõe a necessidade de se comunicar para tratar e validar as informações.

Conhecer os indicadores chaves vai garantir o sucesso da sua operação logística, pois tudo que o roteirizador decide vai impactar no seu custo de entrega, alocação de frota, escala de motoristas/ajudantes, lead time, nível de serviço, índice de devolução, reentrega, produtividade de estoque, efetividade de entrega, índice de atraso.

Ainda não falei sobre o uso de software, para quem precisa trabalhar com grandes quantidades de entrega é humanamente impossível fazer isso sem o auxílio computacional, não importa o quão bom seja seu funcionário acostumado a fazer isso de forma "analógica", ele nunca vai estar acima de um processo auxiliado por computador, no máximo ao lado. Além das informações, existem também as restrições que devem ser consideradas na roteirização: janelas de atendimento, fila de recebimento, tempo previsto de entrega (que é diferente do tempo de rota e deve ser periodicamente ajustado), zonas de circulação restrita, horários permitidos de circulação.

Já deu pra perceber o quão importante um bom roteirizado é para a sua operação né? Além dessas informações todas e capacitações necessárias ele ainda vai ter que ter muita gestão das emoções por conta da pressão costumeira que a equipe comercial faz. Especialmente quando está perto de fechamento de mês. Sempre vai aparecer aquele vendedor pedindo algum ajuste, exceção. Dizendo que basta colocar a carga no carro que vai dar tudo certo. Não é bem assim e os processos precisam ser respeitados. O roteirizado precisa saber dizer não, mas ele não pode criar animosidades nem conflitos, pois isso também vai acabar afetando o seu nível de desempenho.